Política de Reembolso
Fecha de última actualización: 10/09/2025
En esta tienda online nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos. Al realizar una compra en este sitio, aceptas las condiciones descritas.
1. Condiciones para Reembolsos
Se aceptan solicitudes de reembolso únicamente en los siguientes casos:
Producto con defectos de fabricación.
Producto incorrecto (modelo, medida o especificación distinta a la solicitada).
Producto dañado durante el envío (debe adjuntarse evidencia).
Falta de stock después de confirmarse la compra.
2. Plazo para Solicitar un Reembolso
El cliente debe notificar cualquier problema dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
Las solicitudes fuera de este plazo no podrán ser procesadas.
3. Proceso para Solicitar un Reembolso
Para iniciar un proceso de reembolso, el cliente debe:
Contactar al área de atención al cliente a través de los medios de contacto indicados en el sitio.
Proporcionar el número de pedido y comprobante de pago.
Enviar fotografías o videos que demuestren el defecto o problema reportado.
El equipo evaluará la solicitud y confirmará si corresponde un reembolso, cambio o reposición.
4. Formas de Reembolso
Si la solicitud es aprobada, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.
El tiempo de acreditación puede variar según el banco o la pasarela de pago.
5. Productos No Reembolsables
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
Productos instalados, usados o que presenten señales de manipulación.
Productos adquiridos en promociones de liquidación o “sin devolución”.
Daños ocasionados por instalación incorrecta o uso inadecuado.
6. Costos de Envío
Si el error es atribuible a la tienda (producto equivocado o defectuoso), los costos de devolución y reenvío serán asumidos por la tienda.
Si el reembolso se solicita por error del cliente (compra equivocada), los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
7. Tiempos de Proceso
El proceso de validación de la solicitud y emisión del reembolso puede tomar de 5 a 10 días hábiles después de recibir toda la información requerida.